Curso de UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

Con este curso conseguiremos:

• Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
• Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Unidades

1. UA1- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
2. UA2- Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
3. UA3- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
4. UA4- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
5. UA5- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
6. UA6- Tramitación en los servicios de posventa